Descanseenpaz.com, el éxito de los memoriales online

Cuesta llegar a la oficina de Recuerdo Digital en el centro de Mérida, a medio camino entre Madrid y Lisboa, porque no hay ni indicaciones ni logotipos de la marca. El pequeño centro de coworking al lado de cafeterías y edificios de la Junta de Extremadura no tiene ninguna identificación de su negocio y tampoco tienen intención de cambiarlo. ?Vendría muchísima gente a pedir memoriales online, destrozaría este ambiente familiar, de amigos. Nosotros a lo nuestro?, cuenta Manuel Donoso, responsable tecnológico del negocio. A lo suyo significa vender memoriales de personas fallecidas, por internet: "se han contratado 1.000 desde que empezamos en diciembre de 2016 y calculamos llegar a 6.000 en 2019". A 150 euros de precio medio por memorial, en 2019 facturarán casi 1 millón de euros. Gran parte de lo que ganan va de vuelta a la red: con una medida estrategia de publicidad y comunicación en redes sociales, esta empresa extremeña ha colocado sus memoriales online en medio mundo. Acumulan más de 1.000 seguidores en Facebook, especialmente en Latinoamérica su red estrella. Ellos lo describen así: ?somos expertos en crear hype?. En 2017 hicieron un primer intento en abrir una franquicia en Lima (Perú), pero según indica Donoso, "no tuvimos suerte con nuestro socio, tardamos tiempo en descubrirlo pero intentó estafarnos. Ahora estamos haciendo estudio de mercado y nuestros cazatalentos (headhunters, en argot de empresa) están buscando colaboradores para establecernos físicamente también allí. El negocio funerario en Latinoamérica es fascinante, con menos prejuicios que en otras zonas como Europa." Juan Francisco García, CEO del proyecto afincado en Madrid, y Manuel Donoso son los fundadores de Recuerdo Digital.com y Descanseenpaz.com (dominio valorado en varios millones de euros, un golpe de marketing online a su competencia), que ya cuentan con 50 empleados más colaboradores. Son jóvenes (menos de 40), atractivos, son de perfil variado (programación, banca, documentación y empresa) y no son nuevos en negocios de internet. Su trayectoria, a base de probar, medir, cambiar y reinvertir, les ha enseñado a captar tráfico, a convertir clicks en compras, a viralizar su producto, a escalar rápidamente y a centrarse en hacer una única cosa muy bien: vender, atención y respeto a los clientes. Y todo ello sin haber recibido un euro de inversión ni subvenciones en un mercado tan difícil como el funerario. El éxito: ¿cómo han llegado hasta aquí? Estas son las claves de su crecimiento. Un avance: RecuerdoDigital.com no es una empresa de homenajes online. Es una empresa de internet. 1. El servicio global, ofrecido con respeto y para todos los públicos. "El precio, es casi 10 veces menor que el ofrecido por las pocas empresas funerarias que lo ofrecen?, explica Juan Francisco García. ?¿Cuáles son los servicios que llevan vendiéndose toda la vida? Los típicos: funeral y folleto en papel que nadie mira y al llegar a casa se guarda en un cajón?. Insiste en la importacia de tener la página de homenaje de la persona fallecida: "en whatsapp o en un mail, con fotos y mensajes bonitos para poder acordarte de esa persona en cualquier momento, siempre. Nos hemos especializado en eso y por eso nos va francamente bien". 2. Presencia en cementerios y lápidas emblemáticas: Gracias a las redes sociales y a la colaboración de la gente (muchas veces de manera desinteresada), hemos llegado a colocar nuestros códigos QR en lápidas tan especiales como las de Curt Cobain, Michael Jackson, Camarón de la Isla o Chiquito de la Calzada. 3. Facebook: Es el principal canal para dar pésames y mensajes de apoyo en decesos de toda la red. Invierten hasta 10.000 euros a diario, sus publicaciones alcanzan 1 millón de visualizaciones (según sus datos) y su caso ha llegado a la propia red social, que los invitó a su sede en California para contarlo. 4. ¿Y si un día cierra Facebook? Publicidad en todo internet. Saben los expertos en negocios digitales que traer todo el tráfico por una sola vía, y más si no es directa, es peligroso, que un día puede llegar Google, cambiar su algoritmo y cargarse tu web. En RecuerdoDigital.com se lo plantearon (con Facebook) y hoy suceden dos cosas: una, que en lo social no existe un monopolio como en búsqueda y que mientras construyen la marca no hay esquina de la red en la que no poner publicidad. ?Somos muy de prueba y error. Hemos hecho publicidad hasta en WeTransfer o sitios de videos eróticos?, reconocen. 5. Medir, medir y medir. Además de un sofá, las pantallas de ordenador gigantes y la máquina de café, al fondo de la oficina de RecuerdoDigital.com siempre hay una pantalla encendida con datos de tráfico y facturación. Todo está medido. ?Ponemos click-commands (enlaces para monitorizar tráfico) en todas nuestras acciones. Eso nos permite ver el comportamiento del usuario?, continúan. Con los datos ven qué funciona y qué no para seguir o cambiar, o eso que en la jerga del sector se llama empresa data-driven (conducida por los datos). El nivel de datificación es tal que para sus próximas métricas se plantean los días de muchos desplazamientos por carretera o las épocas más virulentas de gripes para calcular sobrecargas de trabajo. "Por desgracia, las personas vivimos y llega un día que morimos, esto no es un tabú es una realidad. Y también es normal que las personas queridas te quieran hacer un homenaje online, para que cualquiera pueda recibir por whatsapp o código QR una página de fotos de recuerdo y mensajes de cariño. Nosotros damos soluciones a esa necesidad. Y ofreciendo el dominio, para todos nuestros clientes: descanseenpaz.com"